1. La garantía es aplicable para cualquier cliente a partir de la fecha de compra y dentro de
las siguientes condiciones:
- Defectos de fabricación.
- Vicios ocultos (defectos no reconocibles al momento de la entrega).
2. Si el producto se encuentra dentro del período de garantía, TODOOFICINA se compromete a reparar y/o reponer las piezas y componentes defectuosos del mismo, sin costo alguno para el propietario, con un producto igual o similar sujeros a existencia de inventario.
3. Para hacer un reclamo de garantía por paquetería con convenio TODOOFICINA.
Es obligación del cliente rechazar el pedido, no firmar y señalar en la guía en el apartado de “observaciones” los aspectos en que llegó la mercancía, de lo contrario la garantía perderá validez. Además, tal mercancía tiene que ir asegurada como respaldo para poder hacer algún tipo de reclamo.
4. Cada especie de producto o línea pudiera contar con distintos procedimientos y limitantes para la solicitud de su devolución o garantía. Para canalizar una garantía o validar si su solicitud procede puede hacerlo a través de los telefonos de TODOOFICINA.
Las disputas de mercancía de pedidos de línea y productos especiales (mercancía con características únicas) que se disponga a su devolución o garantía, deberá estar respaldada por:
- Datos de persona que reporta (nombre, correo electrónico y teléfono).
- Especificación del producto (modelo) y no. de factura, descripción a detalle del problema.
- Fotografía del problema sin la información y documentación antes mencionada no es posible proceder con el trámite de devolución o garantía.
- El producto debe contar con su caja o empaque original.
5. Mercancía de OUTLET no aplica garantía (para identificar un producto OUTLET revise el sku y si empieza con OUT es mercancia OUTLET)
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